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服务指南

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图书馆文明服务公约

作者:图书馆发布时间:2008-04-02

一、读者第一,服务至上。认真履行工作职责,热情为全院师生提供优质的服务。

二、爱岗敬业,坚守岗位。遵守开放时间规定,按时上下班,不擅自离岗,不串岗。

三、主动服务,热情周到。明礼诚信,主动热情,礼貌相待,态度和蔼、语言文明。

四、仪容端正,环境优雅。佩带岗标,衣着整洁。室内卫生整洁,窗明几净。书架、书刊摆放整齐有序。

五、做好咨询,有问必答。对待读者的提问、咨询,应细心解答,做到有问必答,回答正确。

六、处理违章,公正合理。尊重读者,严格按照规章制度行事。处理违章行为,要耐心做好宣传解释工作,以理服人,为了加强监督,改善管理,图书馆欢迎读者投诉,对读者提出的意见和建议将认真对待,及时处理。